Ένας βασικός πυλώνας της οικονομίας μας είναι οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Mπορεί να είναι δύσκολο για μια μικρομεσαία επιχείρηση να προωθήσει το brand της, αλλά τα διάφορα ψηφιακά εργαλεία μάρκετινγκ, κάνουν το μάρκετινγκ μιας επιχείρησης πιο προσβάσιμο από ποτέ ακόμη και για πολύ μικρά διαθέσιμα budget.
Ας ανακαλύψουμε αποτελεσματικές στρατηγικές μάρκετινγκ ώστε η μικρομεσαία επιχείρησή μας, να εξελιχθεί και να αναπτυχθεί.
1. Εντοπίζουμε το κοινό του προϊόντος / υπηρεσίας μας
Για να δημιουργήσουμε οποιαδήποτε ενέργεια μάρκετινγκ, είναι σημαντικό να γνωρίζουμε σε ποιο κοινό απευθυνόμαστε. Το γνωστό, “know your audience”. Θα πρέπει να το εξερευνήσουμε και με τη βοήθεια της τεχνολογίας μπορούμε να καταφέρουμε πολλά. Με δωρεάν εργαλεία όπως το Google Analytics που δίνει στοιχεία μέτρησης επισκεψιμότητας στο website μας και το Google Trends όπου φανερώνει τι ψάχνουν και αναζητούν οι χρήστες, θα ανακαλύψουμε χρήσιμες πληροφορίες για το κοινό μας, όπως ενδιαφέροντα, τοποθεσία κτλ. Ακόμα, μπορούμε να λάβουμε υπόψιν μας τις έρευνες για τη συμπεριφορά των πελατών, πολλές από τις οποίες είναι προσβάσιμες και μέσα από το internet.
Γνωρίζοντας στοιχεία για τον δυνητικό πελάτη μας, μπορούμε να τον προσελκύσουμε πιο εύκολα.
2. Αξιοποιούμε το Google Business Profile
Το Google Business Profile, γνωστό και ως Επιχειρηματικό προφίλ Google, είναι ένα δωρεάν και πολύ χρήσιμο ψηφιακό εργαλείο μάρκετινγκ.
Με το Google Business Profile δημιουργούμε μια ‘βιτρίνα’ για την επιχείρησή μας στη Google, διευκολύνοντας τους δυνητικούς πελάτες να μας βρουν στις αναζητήσεις και στους χάρτες της Google.
Μπορούμε πολύ εύκολα να φτιάξουμε το εταιρικό μας προφίλ, να προσθέσουμε το ωράριο λειτουργίας, τηλέφωνα εξυπηρέτησης, το λογότυπο, φωτογραφίες από την επιχείρησή μας και τα προϊόντα της, τυχόν προσφορές και αναρτήσεις για να είμαστε πάντα κοντά στους πελάτες μας.
Ανάλογα με το είδος της επιχείρησής μας, μπορούμε να προσθέσουμε επιπλέον στοιχεία στο Google Business Profile, όπως για παράδειγμα menu αν είμαστε στον κλάδο της εστίασης ή να ενσωματώσουμε σύστημα κρατήσεων για μεγαλύτερη ευκολία κτλ.
Δεν ξεχνάμε τη δύναμη της καλής εμπειρίας και τη σημασία των online κριτικών των πελατών. Έτσι, προσκαλούμε τους πελάτες μας να καταχωρήσουν τη θετική κριτική τους για την επιχείρησή μας στο Google Business Profile. Όμως, είναι καλό να απαντάμε και στις αρνητικές κριτικές με σωστό και επαγγελματικό τρόπο γιατί έτσι δείχνουμε ότι υπολογίζουμε τους πελάτες μας και τη γνώμη τους και προσπαθούμε να βελτιωνόμαστε. Άλλωστε κάθε κριτική είναι ένα γόνιμο feedback και μία ευκαιρία να γίνουμε ακόμα καλύτεροι.
3. Δημιουργούμε website για την επιχείρησή μας
Στη σημερινή ψηφιακή εποχή, ένα website είναι απαραίτητο για την επιχείρησή μας, καθώς αποτελεί την digital εικόνα και προέκτασή της.
Για να είναι αποτελεσματικό, το website μας πρέπει να είναι εύχρηστο και γρήγορο, αξιοποιώντας τα σύγχρονα τεχνολογικά εργαλεία. Γρήγορη φόρτωση των σελίδων είναι ιδιαίτερα σημαντική, καθώς οι μεγάλες αναμονές μπορεί να αποθαρρύνουν τους επισκέπτες. Άλλωστε, κανείς δεν είναι διατεθειμένος να περιμένει πέρα από ελάχιστα δευτερόλεπτα για να φορτώσει μια σελίδα.
Πολλές επιχειρήσεις συχνά παραμελούν την προσαρμοστικότητα των website τους στις συσκευές κινητών. Για αυτό φροντίζουμε να χρησιμοποιούμε το λεγόμενο responsive design για το website μας, ώστε να προσαρμόζεται αυτόματα σε διάφορες διαστάσεις οθόνης. Άλλωστε στη σύγχρονη εποχή, πολλοί χρήστες του διαδικτύου χρησιμοποιούν κατά κόρον τη συσκευή του κινητού τους για πρόσβαση σε websites.
Επιπλέον, αν υπάρχει διαθέσιμος χρόνος και budget, θα μπορούσαμε να επενδύσουμε και στη δημιουργία μιας ενότητας blog στο website μας. Εκεί μπορούμε να δημοσιεύουμε άρθρα με χρήσιμο περιεχόμενο σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μας και γενικότερα το αντικείμενο της επιχείρησής μας. Για παράδειγμα ένας ιδιοκτήτης κομμωτηρίου θα μπορούσε να φιλοξενεί άρθρα με tips για περιποίηση μαλλιών ή για νέες τάσεις σε κομμώσεις. Ένας ιδιοκτήτης ανθοπωλείου θα μπορούσε να φιλοξενεί άρθρα με tips για τη φροντίδα φυτών. Τα άρθα αυτά όχι μόνο προσφέρουν αξία στους επισκέπτες, αλλά ενισχύουν την αξιοπιστία και την εμπιστοσύνη προς την επιχείρησή μας. Ένας δυνητικός πελάτης, βρίσκοντας χρήσιμο περιεχόμενο, θα μπορούσε να οδηγηθεί σε πιθανή αγορά, αναγνωρίζοντάς μας ως γνώστη και ‘αυθεντία’ του αντικειμένου.
4. Αξιοποιούμε τακτικές SEO
Τι είναι, λοιπόν, το SEO;
Ο όρος SEO (Search Engine Optimization) αναφέρεται στη διαδικασία αύξησης της επισκεψιμότητας ενός website, τόσο ποσοτικά όσο και ποιοτικά μέσα από τα αποτελέσματα αναζήτησης στις μηχανές αναζήτησης, όπως η Google, που είναι και η πιο γνωστή. Όλες οι σημαντικές μηχανές αναζήτησης κατατάσσουν τις διάφορες ιστοσελίδες στα αποτελέσματα που εμφανίζουν ανάλογα με τη λέξη – κλειδί ή φράση που αναζητεί κάθε χρήστης.
Για να βοηθήσουμε το website μας να εμφανίζεται ψηλά στις αναζητήσεις, φροντίζουμε να εντάσσουμε βασικές λέξεις-κλειδιά στο περιεχόμενό μας, με τις οποίες θα αναζητούσαν και οι δυνητικοί πελάτες μας το προϊόν ή την υπηρεσία που πουλάμε στις μηχανές αναζήτησης. Είναι σημαντικό, όμως, η ενσωμάτωση αυτών των λέξεων-κλειδιών να γίνεται με φυσικό τρόπο ωστόσο, χωρίς να φαίνεται παράταιρο ή υπερβολικό, αποφεύγοντας την υπερβολική χρήση που θα μπορούσε να φανεί τεχνητή.
5. Χρησιμοποιούμε έξυπνα τα social media
Σύμφωνα με έρευνες, η συντριπτική πλειοψηφία των καταναλωτών, θα προτιμήσει μία επιχείρηση έναντι του ανταγωνισμού της, αφού βιώσει μία θετική εμπειρία στα κοινωνικά δίκτυα (social media).
Για αυτό, λοιπόν, είναι σημαντική η παρουσία της επιχείρησής μας σε αυτά.
- Επιλέγουμε τα κατάλληλα social media για την επιχείρησή μας, όπως Facebook, Instagram, YouTube (που αφορά βίντεο), Tik Tok και X (πρώην Twitter).
- Δημιουργούμε επαγγελματικό προφίλ της επιχείρησής μας που να αντικατοπτρίζει την ταυτότητά μας.
- Δημοσιεύουμε ενδιαφέρον περιεχόμενο για το κοινό – στόχο μας και αλληλοεπιδρούμε μαζί του, απαντώντας σε σχόλια και μηνύματα.
Τα social media δεν είναι μόνο για πωλήσεις. Μπορούν να μας βοηθήσουν να δημιουργήσουμε σχέσεις εμπιστοσύνης με το κοινό μας. Σε μία μικρομεσαία επιχείρηση είναι πιο εύκολο να χτίσεις ένα σταθερό κοινό αν αφιερώσεις λίγο χρόνο και ενέργεια.
Ακόμα, εφόσον υπάρχει διαθέσιμο budget, μπορούμε να επενδύσουμε σε διαφήμιση και προώθηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, είτε χρησιμοποιώντας μόνοι μας τις πλατφόρμες (αν υπάρχει η γνώση χειρισμού τους), είτε σε συνεργασία με κάποιον επαγγελματία που θα τρέξει τις διαφημίσεις για λογαριασμό της εταιρείας.
6. Χρησιμοποιούμε email newsletters
Το email marketing παραμένει μία ιδιαίτερα αποτελεσματική στρατηγική ψηφιακού μάρκετινγκ για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Το καλύτερο είναι ότι η χρήση του είναι αρκετά απλή. Πώς ξεκινάμε;
- Δημιουργούμε μία λίστα με τους εγγεγραμμένους χρήστες.
- Κάνουμε σωστή στόχευση, χωρίζοντας τη λίστα των χρηστών μας σε κατηγορίες. Για παράδειγμα, με βάση τα ενδιαφέροντα ή το προφίλ αγορών και δημιουργούμε προσαρμοσμένα μηνύματα για κάθε κατηγορία.
- Στέλνουμε το περιεχόμενό μας.
Τα email newsletters είναι, επίσης, μια καλή ευκαιρία να επικοινωνήσουμε τυχόν προσφορές της επιχείρησής μας (π.χ. ενόψει του Black Friday, ενόψει των Χριστουγέννων κτλ.).
Πολύ σημαντικό: Συμμορφωνόμαστε πάντα με τον κανονισμό GDPR, σχετικά με τα προσωπικά δεδομένα των χρηστών. Το ακρωνύμιο GDPR προέρχεται από τη φράση General Data Protection Regulation που σημαίνει Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων (ΓΚΠΔ). Σύμφωνα με το GDPR, ζητάμε πάντα τη συγκατάθεση των χρηστών πριν επικοινωνήσουμε μαζί τους μέσω email newsletter. Αντίθετα, δεν αποστέλλουμε email newsletter σε οποιονδήποτε δεν το έχει ζητήσει, έχει διαγραφεί από τη λίστα συνδρομητών (unsubscribe) ή έχει ζητήσει να μην συμπεριλαμβάνεται στη λίστα παραληπτών της εταιρείας με οποιοδήποτε τρόπο (opt-out).
7. Δημιουργούμε ποιοτικό περιεχόμενο
Μπορεί να ακούγεται αυτονόητο, όμως το ποιοτικό περιεχόμενο είναι το Α και το Ω για το ψηφιακό μάρκετινγκ (digital marketing) μιας επιχείρησης. Θα πρέπει να απαντάει στις απορίες και στα ζητήματα του κοινού μας και είναι καλό να χρησιμοποιούμε διαφορετικές μορφές περιεχομένου (κείμενο, φωτογραφίες, βίντεο, blog άρθρα κτλ.) για να κρατάμε το ενδιαφέρον ζωντανό.
8. Παρακολουθούμε τα αποτελέσματα των ενεργειών μας και προσαρμοζόμαστε
Πρέπει να είμαστε συνεχώς σε εγρήγορση και να παρακολουθούμε τις νέες τάσεις στο digital marketing ώστε να μπορούμε να εκμεταλλευτούμε τις κατάλληλες ευκαιρίες. Δεν επαναπαυόμαστε σε ήδη υπάρχουσες λύσεις αλλά πάντα εξελισσόμαστε αφού πρόκειται για ένα περιβάλλον που αλλάζει συνεχώς. Παρατηρούμε τι αρέσει στο κοινό μας και το αφήνουμε να μας δείξει τον δρόμο για το περιεχόμενο που προτιμάει να αλληλοεπιδρά.
+1 Kριτικές πελατών
Μοιραζόμαστε με χαρά τις θετικές κριτικές που μας έχουν κάνει οι πελάτες μας, είτε στο website μας, είτε στα social media. Είναι ένας απλός, ανέξοδος τρόπος να δείξουμε τη δουλειά μας, και το κυριότερο: η καλύτερη διαφήμιση μιας επιχείρησης είναι ένας ικανοποιημένος πελάτης.
Πηγή: ΕrgoBlog
Αναδημοσιεύεται με την άδεια του insuranceforum.gr
