Η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να αλλάξει ουσιαστικά τον τρόπο με τον οποίο συνεργάζονται οι ασφαλιστικές εταιρείες με τη διαμεσολάβηση, χωρίς όμως να υποκαθιστά το στοιχείο της προσωπικής σχέσης και της εμπιστοσύνης που βρίσκεται στον πυρήνα της ασφαλιστικής συμβουλής.
Αυτό ήταν ένα από τα βασικά μηνύματα της συμμετοχής της Designia Insurance Brokers στο 2nd AI in Financial Services Conference, όπου στελέχη της ασφαλιστικής αγοράς συζήτησαν τις δυνατότητες που δημιουργεί η αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης στη διανομή ασφαλιστικών προϊόντων και στην εξυπηρέτηση των πελατών.
Η νέα ισορροπία μεταξύ τεχνολογίας και ανθρώπινης επαφής
Στο πλαίσιο του Fireside Chat με τίτλο «Human Touch, AI Edge: Reinventing Insurer–Broker Collaboration for Smarter Distribution and Client-Centric Insurance», η Άννυ Τρύφων, Αντιπρόεδρος και Διευθύνουσα Σύμβουλος της Designia Insurance Brokers, και ο Γιάννης Βασιλάτος, Digital Transformation, Operations & EEC General Manager της Eurolife FFH, ανέπτυξαν τις απόψεις τους γύρω από τη νέα σχέση που διαμορφώνεται μεταξύ τεχνολογίας, ασφαλιστικών εταιρειών και ασφαλιστικών διαμεσολαβητών.
Η συζήτηση επικεντρώθηκε στο πώς τα εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης μπορούν να υποστηρίξουν αποτελεσματικότερες διαδικασίες, ταχύτερη αξιοποίηση δεδομένων και περισσότερο προσωποποιημένες υπηρεσίες, δημιουργώντας παράλληλα πρόσθετη αξία για τον τελικό πελάτη.
Κεντρικό στοιχείο της τοποθέτησης ήταν ότι η τεχνολογία δεν θα πρέπει να αντιμετωπίζεται ως υποκατάστατο του ασφαλιστικού συμβούλου. Αντίθετα, μπορεί να λειτουργήσει υποστηρικτικά, επιτρέποντας στους επαγγελματίες της διαμεσολάβησης να διαθέτουν περισσότερο χρόνο για τις πραγματικές ανάγκες του πελάτη, τη συμβουλευτική και την οικοδόμηση μακροχρόνιων σχέσεων εμπιστοσύνης.
Το AI ως εργαλείο αποτελεσματικότερης ασφαλιστικής διανομής
Για την Designia Insurance Brokers, η αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης συνδέεται άμεσα με τη βελτίωση της αποδοτικότητας και της ποιότητας των υπηρεσιών που παρέχονται τόσο στους ασφαλισμένους όσο και στους συνεργάτες της εταιρείας.
Η συγκεκριμένη προσέγγιση αντανακλά μία ευρύτερη συζήτηση που βρίσκεται πλέον σε εξέλιξη στην ασφαλιστική αγορά: πώς δηλαδή μπορούν οι νέες τεχνολογίες να ενσωματωθούν στις καθημερινές εργασίες ασφαλιστικών εταιρειών και διαμεσολαβητών, χωρίς να χαθεί ο ανθρώπινος χαρακτήρας της ασφάλισης.
Σε ένα περιβάλλον όπου η πρόσβαση σε δεδομένα γίνεται ταχύτερη και οι δυνατότητες αυτοματοποίησης αυξάνονται, η ουσιαστική πρόκληση για την αγορά δεν είναι απλώς η υιοθέτηση περισσότερης τεχνολογίας, αλλά η σωστή αξιοποίησή της ως εργαλείου που υποστηρίζει καλύτερες αποφάσεις και μία περισσότερο πελατοκεντρική ασφαλιστική εμπειρία.
Τον συντονισμό της συζήτησης ανέλαβε η Στέλλα Ζουλινάκη, Insurance Agent, Business Coach, Customer Experience Mentor και Podcaster.
Αναδημοσιεύεται με την άδεια του insuranceforum.gr
