Η απόφαση της Generali να μην αποδίδει προμήθεια στους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές επί των αναπροσαρμογών των νοσοκομειακών προγραμμάτων υγείας προκαλεί την έντονη αντίδραση της ΠΟΑΔ, η οποία με δημόσια παρέμβασή της θέτει ζήτημα τόσο για την αμοιβή όσο και για τον ουσιαστικό ρόλο του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή στη διαχείριση των συγκεκριμένων συμβολαίων.
Η Ομοσπονδία εστιάζει ιδιαίτερα στο γεγονός ότι οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές εξακολουθούν να αναλαμβάνουν σημαντικό μέρος της επικοινωνίας με τους ασφαλισμένους όταν προκύπτουν αυξήσεις ασφαλίστρων: ενημερώνουν για τις αναπροσαρμογές, εξηγούν τις μεταβολές, διαχειρίζονται τις αντιδράσεις των πελατών και επιχειρούν να διατηρήσουν την ασφαλιστική σχέση, περιορίζοντας παράλληλα πιθανές ακυρώσεις.
Το ζήτημα της αμοιβής του διαμεσολαβητή
Σύμφωνα με την ΠΟΑΔ, δημιουργείται ένα ουσιαστικό ζήτημα όταν αυτή η εργασία εξακολουθεί να παρέχεται από τον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή, χωρίς ωστόσο να συνοδεύεται από αντίστοιχη προμήθεια επί του ποσού της αναπροσαρμογής.
Η Ομοσπονδία υποστηρίζει ότι, εφόσον μια ασφαλιστική εταιρεία θεωρεί πως η αύξηση του ασφαλίστρου δεν αποτελεί νέα παραγωγή και επομένως δεν δικαιολογεί πρόσθετη προμήθεια, τότε θα πρέπει να εξεταστεί και το ποιος αναλαμβάνει το λειτουργικό βάρος της ενημέρωσης και της διαχείρισης του πελάτη.
Με ιδιαίτερα αιχμηρή διατύπωση, η ΠΟΑΔ επισημαίνει ότι ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής δεν μπορεί να αντιμετωπίζεται ως «συνεργάτης» όταν απαιτείται η εργασία και η υποστήριξή του, αλλά να καθίσταται «αόρατος» όταν τίθεται το ζήτημα της αμοιβής.
«Η ασφαλιστική διαμεσολάβηση δεν είναι δωρεάν υπηρεσία»
Στην παρέμβασή της, η ΠΟΑΔ υπογραμμίζει ότι η ασφαλιστική διαμεσολάβηση αποτελεί επαγγελματική δραστηριότητα με συγκεκριμένο κόστος και ευθύνη και δεν μπορεί να αντιμετωπίζεται ως δωρεάν υπηρεσία προς τις ασφαλιστικές επιχειρήσεις.
Όπως σημειώνει, οι αυξήσεις των ασφαλίστρων δεν μπορούν να αυξάνουν μόνο τις υποχρεώσεις του διαμεσολαβητή απέναντι στον ασφαλισμένο, χωρίς να αναγνωρίζεται ταυτόχρονα η αξία της εργασίας που απαιτείται για την εξυπηρέτηση και διατήρηση του συμβολαίου.
Η ΠΟΑΔ συνδέει, παράλληλα, το θέμα με τη συνολικότερη βιωσιμότητα του επαγγέλματος, επισημαίνοντας ότι ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής αποτελεί κρίσιμο κρίκο μεταξύ ασφαλιστικής εταιρείας και πελάτη και ότι η δίκαιη αμοιβή του αποτελεί βασική προϋπόθεση για τη διατήρηση ενός βιώσιμου μοντέλου ασφαλιστικής διαμεσολάβησης.
Κλείνοντας την ανακοίνωσή της, η ΠΟΑΔ αναφέρει ότι παρακολουθεί στενά τις εξελίξεις και καλεί τη Generali να ανακαλέσει όσα γνωστοποίησε μέσω της σχετικής εγκυκλίου.
Αναδημοσιεύεται με την άδεια του insuranceforum.gr
