Στο 4ο Ioannina Insurance Conference 2024, που διοργανώθηκε στις 4 Νοεμβρίου από την Innovation Media, το insuranceforum.gr και το περιοδικό The Insurer, σε συνδιοργάνωση με τον Σύλλογο Ασφαλιστών Ηπείρου, η κα. Μυρτώ Χαμπάκη, Managing Partner της Experto Crede Consulting, παρουσίασε μια πρωτοποριακή οπτική για την ασφαλιστική διαμεσολάβηση στην εποχή της τεχνητής νοημοσύνης.
Με τίτλο ομιλίας «Ασφαλιστική Διαμεσολάβηση 2.0: Πώς η Τεχνητή Νοημοσύνη Αναδιαμορφώνει τον Κλάδο – Η Εποχή του AIgent», η κα. Χαμπάκη ανέλυσε πώς η τεχνητή νοημοσύνη (AI) μπορεί να ενισχύσει τους διαμεσολαβητές, προσφέροντας νέες δυνατότητες και αλλάζοντας ριζικά τον τρόπο που εργάζονται.
Ασφαλιστική Διαμεσολάβηση 2.0: Η Αναβάθμιση
Η κα. Χαμπάκη εισήγαγε την έννοια της «Ασφαλιστικής Διαμεσολάβησης 2.0» ως έναν νέο τρόπο προσέγγισης του επαγγέλματος, με την τεχνητή νοημοσύνη να λειτουργεί ως καταλύτης αλλαγής. Τόνισε ότι η AI δεν αντικαθιστά τους διαμεσολαβητές αλλά προσφέρει εργαλεία που τους κάνουν πιο αποδοτικούς και αποτελεσματικούς.
Χρησιμοποιώντας την προσωπική της εμπειρία με τον IONA, έναν εξατομικευμένο AI βοηθό, περιέγραψε πώς ένας τέτοιος «συνεργάτης» μπορεί να εκτελεί σύνθετες εργασίες, όπως η ανάλυση δεδομένων και η προετοιμασία προτάσεων, μέσα σε δευτερόλεπτα. «Ο ΙΟΝΑΣ είναι η 2.0 εκδοχή του εαυτού μου», ανέφερε χαρακτηριστικά, υπογραμμίζοντας πως η AI δίνει στους επαγγελματίες «υπερδυνάμεις».
AI: Ο Σούπερ Βοηθός του Διαμεσολαβητή
Στη συνέχεια, η κα. Χαμπάκη εξήγησε πώς η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να αυτοματοποιήσει διαδικασίες όπως η καταχώριση δεδομένων και η αρχειοθέτηση εγγράφων. Αυτές οι χρονοβόρες εργασίες μπορούν πλέον να ολοκληρώνονται γρήγορα, επιτρέποντας στους διαμεσολαβητές να επικεντρώνονται σε πιο στρατηγικές κινήσεις, όπως η ανάπτυξη σχέσεων με πελάτες και η εξεύρεση νέων ευκαιριών.
Ο AIgent: Ο Διαμεσολαβητής του Αύριο
Η κα. Χαμπάκη προχώρησε στον ορισμό του «AIgent», ενός υβριδικού επαγγελματία που συνδυάζει την ανθρώπινη επαφή με τις δυνατότητες της AI. Επεσήμανε ότι η AI μπορεί να αναλάβει τις τεχνικές λεπτομέρειες, από την ανάλυση δεδομένων έως την πρόβλεψη αναγκών, αφήνοντας στους διαμεσολαβητές τον κρίσιμο ρόλο της ανθρώπινης επαφής.
«Η AI είναι εδώ για να κάνει τα δύσκολα εύκολα και να σας απελευθερώσει ώστε να εστιάσετε στη σχέση με τον πελάτη σας», δήλωσε.
Εφαρμογές της AI στην Ασφάλιση
Εστιάζοντας στις ευρύτερες εφαρμογές της AI, η κα. Χαμπάκη ανέφερε ότι οι ασφαλιστικές εταιρίες μπορούν να επωφεληθούν από την τεχνολογία για την προσαρμογή ασφαλίστρων σε πραγματικό χρόνο και την ακριβή πρόβλεψη κινδύνων.
Για παράδειγμα, η AI μπορεί να προβλέψει την πιθανότητα φυσικών καταστροφών σε μια περιοχή, επιτρέποντας στους διαμεσολαβητές να προτείνουν έγκαιρα κατάλληλες καλύψεις στους πελάτες τους. «Η AI προσφέρει στους επαγγελματίες τη δυνατότητα να είναι πάντα ένα βήμα μπροστά», υπογράμμισε.
Η διαχείριση αποζημιώσεων αποτελεί άλλο ένα πεδίο στο οποίο η AI κάνει τη διαφορά. Με την ανάλυση δεδομένων και την αυτοματοποίηση διαδικασιών, οι αποζημιώσεις εγκρίνονται ταχύτερα, βελτιώνοντας την εμπειρία των πελατών και ενισχύοντας την αξιοπιστία του κλάδου.
Οι Περιορισμοί της AI
Η κα. Χαμπάκη κατέστησε σαφές ότι, παρά τις δυνατότητες της AI, υπάρχουν όρια. «Η AI δεν μπορεί να προσφέρει έναν καφέ στον πελάτη ούτε να χτίσει εμπιστοσύνη με ένα χαμόγελο», σημείωσε. Οι πελάτες εξακολουθούν να χρειάζονται ανθρώπινη καθοδήγηση και υποστήριξη, κάτι που καμία τεχνολογία δεν μπορεί να αντικαταστήσει.
Το Μέλλον της Ασφαλιστικής Διαμεσολάβησης
Η ομιλία έκλεισε με αισιόδοξο μήνυμα: «Στο μέλλον της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης, δεν υπάρχει διαχωρισμός μεταξύ ανθρώπου και AI. Είμαστε μια ομάδα, μια αχτύπητη ομάδα».
Η κα. Χαμπάκη ενθάρρυνε τους επαγγελματίες να αγκαλιάσουν τις δυνατότητες της AI, υπογραμμίζοντας ότι δεν χρειάζεται να είναι κανείς προγραμματιστής για να επωφεληθεί από την τεχνολογία. Το μόνο που απαιτείται είναι ανοιχτό μυαλό και διάθεση για αλλαγή.
Αναδημοσιεύεται με την άδεια του insuranceforum.gr
