Η Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) αλλάζει τον τρόπο που δουλεύουν οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές. Κι αυτό συμβαίνει τόσο γρήγορα και τόσο δραστικά, που είναι μάλλον δύσκολο να προβλέψουμε το πώς θα διαμορφωθεί η νέα αυτή πραγματικότητα.
Σύμφωνα με τον James Thom, Chief AI Officer της Vertafore, η τεχνητή νοημοσύνη αποτελεί ένα τεχνολογικό άλμα, που ενισχύει την παραγωγική δραστηριότητα των πρακτόρων και αλλάζει θεμελιωδώς τον τρόπο εργασίας.
Οι τρεις κύριοι τρόποι με τους οποίους η AI μετασχηματίζει τη λειτουργία των πρακτορείων είναι οι εξής:
Με την AI αυξάνεται η δυνατότητα έγκαιρης επικοινωνίας
Περίπου 4 στους 5 κατόχους ασφαλιστηρίων συμβολαίων δηλώνουν ότι δεν επικοινωνούν εγκαίρως με τους ασφαλιστικούς τους πράκτορες. Και αυτού του είδους η επικοινωνία είναι το κλειδί της δημιουργίας σχέσης εμπιστοσύνης και ένδειξης ενδιαφέροντος προς τον πελάτη.
Συγχρόνως, οι επαγγελματίες του κλάδου υποστηρίζουν ότι αναλώνουν μεγάλο μέρος του χρόνου τους απαντώντας σε ερωτήματα, εισάγοντας δεδομένα, δρομολογώντας γραφειοκρατικές διαδικασίες και αναζητώντας πληροφορίες. Ξοδεύουν, δηλαδή, πολλές ώρες που θα μπορούσαν να διαθέσουν για να αλληλεπιδράσουν με πελάτες και underwriters.
Η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να αναλάβει αυτό το βάρος και να απελευθερώσει χρόνο για τους επαγγελματίες:
- Φιλτράροντας και συνοψίζοντας τις επικοινωνίες
- Παρέχοντας γρήγορες απαντήσεις ακόμη και σε περίπλοκες ερωτήσεις
- Διενεργώντας ταχεία επεξεργασία δεδομένων και παράγοντας ουσιαστικά συμπεράσματα
- Προγραμματίζοντας και βελτιστοποιώντας τη ροή των εργασιών
«Σε όλους μας αρέσει να ολοκληρώνουμε τις δουλειές μας και να τις διαγράφουμε από τη λίστα των υποχρεώσεών μας. Όμως δεν θα προτιμούσατε, αντί να ασχολείστε με όλα αυτά τα καθημερινά και κουραστικά, να είστε εκεί έξω και να βοηθάτε τους συνανθρώπους σας να αποκτήσουν τη σωστή κάλυψη, να τους καθοδηγείτε στο να καταλάβουν τι ασφάλεια χρειάζονται;» λέει ο Thom. «Γιατί αυτή είναι η πραγματική ουσία της δουλειάς σας, αυτός είναι ο λόγος της επαγγελματικής σας υπόστασης και σε αυτό βασίζεται και ο κλάδος, αλλά και το εισόδημά σας».
Η AI φέρνει τον άνεμο της ανάπτυξης στα πρακτορεία
Ο κοινός φόβος σχετικά με την AI, ένας φόβος που μοιράζονται όλοι οι κλάδοι, είναι ότι θα αντικαταστήσει τους εργαζόμενους. Ωστόσο, η αξία των ανθρώπων για τον δικό μας κλάδο, για την ασφάλιση, παραμένει ανέγγιχτη από την εξέλιξη της τεχνολογίας. Αντίθετα, είναι χρήσιμο να σκεφτούμε πώς η AI θα αναλάβει να εκπονήσει τις γραφειοκρατικές διαδικασίες των ασφαλιστικών εργασιών.
Σκεφτείτε την ημέρα ενός πράκτορα σαν ένα κυκλικό γράφημα, σαν μία πίτα: η AI μπορεί να μετατρέψει όλη τη διοικητική και γραφειοκρατική εργασία σε ένα πιο μικρό κομμάτι, αφήνοντας χώρο και χρόνο στους ανθρώπους σας και στη γραμματεία να βοηθούν τους πελάτες, να κάνουν νέες πωλήσεις και να διαχειρίζονται αιτήσεις και αποζημιώσεις, δηλαδή όλα όσα βοηθούν στην ανάπτυξη της επιχείρησης, αφήνοντας την AI να ασχοληθεί με τα διαδικαστικά.
Η AI αλλάζει την εξίσωση «τεχνολογία προς απόδοση της επένδυσης»
Η AI βρίσκει εφαρμογή σε σχεδόν κάθε ασφαλιστική εργασία, ενώ εμφανίζονται καθημερινά νέες λύσεις και εργαλεία. Αυτός ο πλούτος επιλογών καθιστά σημαντική την προσεκτική επένδυση, αλλά και τη δυνατότητα μέτρησης των αποτελεσμάτων της όποιας επένδυσης.
Ένα χρήσιμο τεστ θα πρέπει να διασφαλίζει ότι η τεχνολογία κάνει την πλήρη ροή εργασίας απλούστερη: αποδίδει δηλαδή το αποτέλεσμα με λιγότερα βήματα, μικρότερη ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ συστημάτων και με αποτέλεσμα υψηλότερης προστιθέμενης αξίας.
Η απλούστευση και η επιτάχυνση της ροής των εργασιών μπορεί να έχει άμεση σύνδεση με τα έσοδα και την κερδοφορία της επιχείρησης ή του επαγγελματία. Ωστόσο, τα πρακτορεία θα πρέπει να κοιτάζουν πέρα από την περικοπή κόστους όταν αξιολογούν τα οφέλη της AI. Βασικά ερωτήματα που πρέπει να τεθούν:
- Μπορεί η AI να αυξήσει την παραγωγικότητα των εργασιών του πρακτορείου μου;
Είναι γεγονός ότι η AI μπορεί να απελευθερώσει εργατοώρες, αλλά μπορεί επίσης να διευκολύνει την επεξεργασία περισσότερων προσφορών ασφάλισης, την τοποθέτηση περισσότερων εργασιών και τον εντοπισμό νέων αγορών και κινδύνων. Και αυτές οι λειτουργίες έχουν άμεση σύνδεση με την ανάπτυξη του πρακτορείου.
- Μπορεί η AI να βοηθήσει να γίνουν τα δεδομένα μου πιο ξεκάθαρα και πιο συγκεκριμένα;
Η ασφάλιση βασίζεται στα δεδομένα και η AI είναι εξαιρετικά καλή στην εισαγωγή δεδομένων -χωρίς τα τυπογραφικά λάθη και τις αστοχίες του ανθρώπινου παράγοντα. Τα καθαρότερα δεδομένα διευκολύνουν τα συστήματα να επικοινωνούν μεταξύ τους, να αναδεικνύουν τις τάσεις και να εξάγουν τα συμπεράσματα που χρειάζονται τα πρακτορεία για να βρουν τις επόμενες ευκαιρίες τους.
- Και εν τέλει, θα κάνει την επαγγελματική μου ζωή καλύτερη;
Κανείς δεν θέλει να περνάει κάθε μέρα της επαγγελματικής του ζωής ασχολούμενος με τη γραφειοκρατία και την πληκτρολόγηση δεδομένων ξανά και ξανά και μάλιστα σε πολλαπλά συστήματα. Η AI μπορεί να αναλάβει αυτό το διοικητικό και γραφειοκρατικό λειτουργικό βάρος, ώστε τόσο οι ασφαλιστικοί πράκτορες, όσο και οι συνεργάτες τους, να μπορούν να αφιερώνουν περισσότερο χρόνο σε εργασίες που απαιτούν την κριτική ικανότητα, την εμπειρία και την τεχνογνωσία τους.
Πηγή: Insurance Journal
Το άρθρο ΑΙ και Διαμεσολάβηση: Νέες Δυνατότητες και Ευκαιρίες εμφανίστηκε πρώτα στο Private Insurance.
Αναδημοσιεύεται με την άδεια του privateinsurance.gr
